Репутация и продажи

Как отзывы влияют на конверсию карточки Ozon

Отзывы помогают покупателю оценить товар, снять возражения и сравнить предложение с конкурентами. Но для роста конверсии важны не только количество и средняя оценка.

Какие сигналы видит покупатель

Количество отзывов

Большая история покупок снижает ощущение риска, особенно в конкурентных категориях.

Рейтинг товара

Средняя оценка влияет на первое впечатление, но должна рассматриваться вместе с содержанием отзывов.

Содержание

Фото, видео и подробные комментарии отвечают на вопросы, которые не закрывает описание продавца.

Как улучшать конверсию системно

Изучить повторяющиеся вопросы и возражения покупателей.
Исправить инфографику, характеристики и описание карточки.
Отвечать на негативные отзывы спокойно и предметно.
Сравнивать изменения рейтинга с CTR, заказами и возвратами.
Не рассматривать отзывы отдельно от цены, рекламы, остатков и логистики.

Рост количества отзывов не гарантирует продажи. Результат зависит от качества товара, цены, контента, спроса и других показателей магазина.

Услуга по работе с отзывами